CRM

Материал из Management Framework

CRM - Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами.

Можно пониматься в контексте как:

• часть маркетинговой стратегии
• комплекс операционных бизнес процессов по управлению отношениями с клиентами
• информационная система или группа интегрированных информационных систем