Система CRM
Материал из Management Framework
[TBD: Данный элемент статьи требует доработки.]
Содержание |
Назначение системы
.
Задачи системы
.
Основные модули системы
- Модуль Информация о клиентах - управление профилем клиента, сегментация
- Модуль Коммуникации с клиентом - управление контактами с клиентом
- Модуль Обращения - управление обращениями и жалобами клиента
- Модуль Управление массовыми коммуникации - управление рассылками и рекламными кампаниями.
- Модуль Управление рекламой
- Модуль Массовых почтовых рассылок по e-mail
- Модуль Массовой печати
- Модуль Продажи
- Модуль Проспекты
- Модуль Продажи
- Модуль Лояльность - автоматизация программ лояльности
- Модуль Удержание - автоматизация процессов удержания клиентами в случае оттока
- Модуль Анализ потенциального оттока
- Модуль Повышение продаж - модуль обеспечивает генерацию cross/up sale
- Модуль Оплата
- Модуль Работа с задолженностью
Дополнительные модули системы
- Модуль Сервисное обслуживание
- Модуль Доставка
- Модуль База знаний
- Модуль Интегрированный контакт центр
- Модуль Анализ клиентов
Интеграция
- Система автоматизации контакт центра
- Хранилище (Data warehouse)
- Система построения отчетности (Reporting)
- Система автоматизации бизнес процессов, Шина бизнес процессов
- Система управления предприятием
- Учетная система
