Почему-почему-почему-почему-почему
Материал из Management Framework
Почему-почему-почему-почему-почему (5 Whys) - метод последовательной постановки и ответа на вопрос Почему для анализа причинно-следственной связи между исходной проблемой и ее причиной. Как правило, последовательный ответ на вопрос почему может помочь идентифицировать исходную проблему
При анализе причин может быть построено несколько разветвляющихся цепочек проблем и их причин. Для фиксации данного дерева рекомендуется строить Диаграмма причина-следствие (также известная как Диаграмма Ишикава или "рыбья кость"). Для более сложных причинно-следственных моделей с глубоким анализом зависимостей и многих факторов влияния можно применять более сложные модели системной динамики.
Метод не является ни объективным ни гарантирующим правильное построение нужной цепочки проблем и их причин. Следует также обратить внимание на то что количество 5 среднестатистическое (как температура по больнице). Это значит что количество шагов анализа (постановки вопроса почему) может быть как меньше так и больше (для более сложных проблем).
При использовании метода аналитик может столкнуться с рядом проблем:
- Ложный след - предлагаемая причина не соответствует реальности. Решение - проверять на практике.
- Сверхзвук - не достаточно времени для анализа приводит к неточному или неполному анализу. Решение - выделять достаточно времени но не впадать в детали.
- Всезнание - аналитик и его команда уверенные что все знают и фиксируют известное им стереотипное решение. Решение - принудительно системно проводить анализ, иметь открытое, незашоренное стереотипами сознание.
Смотри также:
- en.wikipedia - 5 Whys
- 5 Почему - тонкости - материал использован при подготовке статьи
- Диаграмма причина-следствие
- Модели системной динамики
Бизнес анализ - основные статьи:
- Бизнес анализ
- Задачи бизнес анализа
- Документы бизнес анализа
- Модели бизнес анализа
- Методика бизнес анализа
- Терминология бизнес анализа
- Инструменты по бизнес анализу
- Стандарты по бизнес анализу
- Книги по бизнес анализу
- Внешние ресурсы по бизнес анализу
Категории базы знаний:
- Дисциплины - Бизнес анализ, Управление рисками, Управление качеством, Системный анализ, Менеджмент
- Инструменты - Процессы, Роли, Показатели, Документы, Термины, Информационные технологии, Метод
- Внешние ресурсы - Отраслевые стандарты, Книги, Полезные Web ссылки
- Отношения - Эксперты, Участники
