Показатели сервисного обслуживания

Материал из Management Framework

Обращения

• Количество обращений потребителей
  • Количество открытых обращений
  • Количество закрытых обращений
  • Количество отмененных обращений
• Стоимость обслуживания клиента
• Количество рекламаций
  • Количество разрешенных рекламаций в срок
  • Количество рекламаций разрешенных не в срок

Смотри также

• Показатели маркетинга
• Показатели продаж
• Показатели производства
• Показатели отношений с инвесторами
• Показатели отношений с клиентами
• Показатели отношений с обществом
• Библиотека показателей
• Стратегическое управление