Каталог процессов продуктового менеджмента

Материал из Management Framework

Содержание 1 Карта процессов 2 Процессы группы стратегического управления 3 Процессы группы обеспечения 4 Процессы операционной группы 5 Смотри также

Карта процессов

Процессы группы стратегического управления

• Анализ рыночной возможности:
  • Исследование рынка
  • Исследование клиентской базы
  • Анализ эффективности продукта / Анализ эффективности продуктового предложения / Анализ эффективности портфеля продуктов
  • Сбор и анализ идей и концепций по продуктам / Сбор и анализ идей и концепций по продуктовым предложениям

• Подготовка проекта создания нового или изменения существующего продукта (продуктового предложения):
  • Разработка концепции продукта / Разработка концепции продуктового предложения
  • Разработка бизнес кейса
  • Разработка плана проекта

• Управление продуктовой стратегией:
  • Разработка продуктовой стратегии
  • Администрирование выполнения портфеля проектов
  • Анализ выполнения продуктовой стратегии
  • Внесение изменений в продуктовую стратегию

• Управление возможностями инфраструктуры:
  • Проектирование инфраструктуры
  • Разработка инфраструктуры
  • Ввод инфраструктуры в промышленную эксплуатацию

• Управление созданием/изменением продуктов и продуктовых предложений:
  • Проектирование продукта / Проектирование продуктового предложения
  • Разработка продукта / Разработка продуктового предложения
  • Тестирование готовности продукта / Тестирование готовности продуктового предложения
  • Передача в промышленную эксплуатацию

• Управление рекламой и коммуникациями:
  • Разработка рекламной кампании
  • Разработка рекламных материалов

• Подготовка продаж:
  • Разработка операционных процессов продаж - разработка бизнес процессов операционного предоставления продукта (продуктового предложения)
  • Разработка программы обучения персонала продаж - разработка программы обучения персонала направления продаж новому/измененному продукту(продуктовому предложению)

• Подготовка каналов продаж:
  • Разработка новых каналов продаж
  • Подготовка существуюших каналов продаж

• Подготовка обслуживания:
  • Разработка операционных процессов обслуживания
  • Разработка программы обучения персонала обслуживания

Процессы группы обеспечения

• Обеспечение маркетинга:
  • Администрирование продуктового каталога
  • Администрирование рекламных кампаний

• Обеспечение продаж:
  • Администрирование системы управления продажами

• Обеспечение обслуживания:
  • Подготовка контакт-центра

Процессы операционной группы

• Операционный маркетинг:
  • Проведение рекламной кампании
  • Проведение опросов клиентов
  • Сбор обратной связи
  • Управление распространением маркетинговых материалов в каналах

• Коммуникации с клиентами:
  • Предоставление информации о продукте
  • Демонстрация продукта

• Операционное управление каналами:
  • Управление наличием продукта в каналах
  • Управление размещением продукта в каналах
  • Контроль оперативной работы канала

• Продажа:
  • Предложение продукта
  • Подбор продукта / Подбор продуктового предложения
  • Определение продуктовой спецификации продукта
  • Заказ продукта
  • Подготовка продукта
  • Доставка продукта

• Поддержка продукта:
  • Установка продукта
  • Предоставление продукта
  • Замена продукта
  • Прием и обработка обращений и жалоб
  • Сервисное обслуживнаие продукта
  • Возврат продукта

• Выставление счета и прием оплаты:
  • Выставление счета
  • Корректировка счета
  • Выставление штрафов
  • Предоставление компенсаций
  • Прием платежей
  • Управление задолженностью
  • Возврат денег

Смотри также

• Фазы жизненного цикла продукта
• Жизненный цикл продукта
• Определения - Продукт, Продуктовое предложение

---

Управление продуктами - основные статьи:

• Каталог процессов продуктового менеджмента
• Дисциплины продуктового менеджмента
• Организация продуктового менеджмента
• Документы продуктового менеджмента
• Показатели продуктового менеджмента
• Терминология продуктового менеджмента
• Системная модель продуктового менеджмента

Категории базы знаний:

• Дисциплины - Бизнес анализ, Управление рисками, Управление качеством, Системный анализ, Менеджмент
• Инструменты - Процессы, Роли, Показатели, Документы, Термины, Информационные технологии, Метод
• Внешние ресурсы - Отраслевые стандарты, Книги, Полезные Web ссылки
• Отношения - Эксперты, Участники

---

Статью готовил(и) эксперт(ы):

Антон Витязь