Исследование клиентской базы

Материал из Management Framework

Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Вход

  • Результаты опросов
  • Данные CRM
    • Информация о клиентах
    • Продажи (потенциальные и фактические)
    • Запросы клиентов, халобы
  • Производственные и логистические системы
    • Потребление
  • Данные DWH
    • Оценка оттока
    • Оценка поведения

Выход

  • Отчет о структуре клиентской базе
  • Отчет о потреблении продукте и услуг
  • Отчет о потребностях
  • Отчет по показателям клиентской базы

Содержание

  • Анализ лояльности
  • Анализ оттока
  • Анализ показателей структуры клиентской базы
  • Анализ показателей потребления клиентской базы

Акторы

Ресурсы

Цели

  • Получить оценку состояния структуры и динамики клиентской базы
  • Получить оценку структуры потребления клиентской базы
  • Получить оценку удовлетворенности клиентов
  • Получить оценку лояльности клиентов
  • Получить оценку оттока клиентов

Связи

Смотри также

Источник — «http://www.management-framework.org.ua/index.php/%D0%98%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%8B»