Запуск продукта/услуги: check-list действий

Материал из Management Framework

отрасль - телеком.

Содержание 1 Этап 1. Идея. 2 Этап 2. Подготовка 3 Этап 3. Внутренняя готовность 4 Этап 4. Внешние коммуникации

Этап 1. Идея.

1. Идея.
2. Экономика.
3. Техническая возможность

Этап 2. Подготовка

1. Бизнес-функциональные требования
2. Юридическая схема. Документарное оформление
3. Финансовые аспекты.
   • Налоги
   • Отчетность
   • Защита от мошенничества
4. Процедуры продаж и обслуживания, согласованные с:
   • ИТ
   • Руководителями служб продаж и обслуживания

Этап 3. Внутренняя готовность

1. Тестирование технического решения
2. Обучение сотрудников:
   • продаж (понимание того как все работает; ключевая ценность предложения; почему это нужно клиенту; что говорить и как работать с возражениями; возможные вопросы клиентов; действия при продаже;)
   • дилеров (то же, что и выше, только с учетом их специфики + почему это хорошо для них, дилеров)
   • поддержки продаж (как устроена услуга/продукт, как она должна работать, выполнение типичных операций с услугой)
   • обслуживания (то же, что поддержке продаж)
3. Тестирование по результатам обучения(очень важно для контроля правильного понимания информации)
4. Обучение сотрудников Call-центра (faq в первую очередь, ибо как правило, они не обладают системными знаниями о продуктах)
5. Внутренний анонс внутри компании, чтобы каждый знал, что происходит.

Этап 4. Внешние коммуникации

1. Информация на сайте:
   • новость
   • отдельная страница или набор страниц с детальным описанием
2. Информация на IVR (если есть)
3. Анонс в счетах клиентам (если они - часть ЦА)
4. Рекламная кампания (по вкусу)