Доля потребностей
Материал из Management Framework
Содержание |
Описание
Показатель еще называют Долей кошелька. Назначение показателя - оценить насколько потребители, хотя бы раз купившие бренд, предпочитают этот бренд другим брендам той же товарной категории. Этот показатель является одним из ключевых показателей лояльности.
Формула
Можно измерять долю потребностей в штучных покупках или в объеме (деньгах). Показатель рассчитывается исключительно среди покупателей бренда (хоть раз купившие).
Доля потребностей (%)= покупки бренда / покупки категории.
Источники данных
- количественные исследования
- информационные системы розницы
- внутренние системы
Примечания
По этому показателю можно судить о потенциале развития существующей базы клиентов (может ли она быть источником роста). Например, если (возьмем крайность для наглядности) все потребители бренда покупают только этот бренд (доля 100%), то инвестировать в стимулирование бОльшего потребления будет нецелесообразным. Этих потребителей нужно удерживать, а источником роста будут новые потребители.
