Бизнес процесс
Материал из Management Framework
Содержание |
О сути процесса
Бизнес процесс (Business process) - управляемая повторяемая последовательность действий имеющих начальное и конечное событие, результат выполнения (продукт) определенная для выполнения поставленных целей.
Процесс является отражением успешной практики решения задачи процесса. Таким образом процесс выполняет задачу аккумуляции, коммуникации и внедрения успешного опыта решения задач в организации. Процессы позволяют следовать лучшим практикам выполнения задачи, избегать ранее допущенных ошибок и связанных с ними проблем. При всем при этом процессы являются объектом постоянного улучшения.
Цель и показатели процесса
Цель процесса определяет его результат. Цель процесса отвечает на вопрос: "Что будет достигнуто при выполнении данного процесса?"
Показатели процесса следут разделить на две группы (смотри Эффективность и результативность):
- Показатели результативности процесса характеризуют степень достижения цели процесса и запланированных результатов.
- Показатели эффективности
- Показатели эффективности использования ресурсов - оптимизация расхода ресурсов по отношению к результату
- Показатели качества / устранения потерь при достижении необходимого результата
Входы, ресурсы и выходы процесса
Для выполнения процесса выделяются ресурсы и продукты других процессов на входе. Ресурсы процесса - финансовые, технологические, трудовые и информационные средства, с помощью которых осуществляется преобразование входов в выходы.
Результат (выход) процесса напрямую зависит от цели процесса. Как правило, выход процесса является входом для другого процесса - внутри или вне организации.
Управление и регламентация
Выполнение процесса регламентируется и управляется внешними управляющими воздействиями а его результаты подаются на вход других процессов.
Содержание процесса
Процесс может содержать разветвления и параллельные потоки выполнения.
Процесс и Проект
Все выше перечисленные характеристики процесса являются также общими и для проекта. Отличительной особенностью процесса является его повторяемость и стандартизация. В отличии от процесса, проект представляет собой уникальный набор действий и уникальный результат. При освоении новых видов деятельности может возникнуть ситуация когда несколько первых продуктов будут управляться по принципам проектного управления пока опытным путем на практике не будет выявлена вся необходимая информация для формализации процесса и стандартизации его продукта. После этого проект превращается
Можно отметить что большинство современных проектов строятся в большей своей части как комбинация стандартизированных процессов (или вызовов процессов без опускания до уровня детализации описания деталей процесса). Известны наборы процессов по управлению проектами, управлению качеством и другие отраслевые стандарты. Это органичная взаимосвязь уникального набора действий для построения уникального продукта - что обеспечивает проект - и стандартизированного набора лучших практик по достижению стандартизированных вспомогательных продуктов (ресурсов).
Одним из ключевых характеристик процесса является его простота, адекватность и степень свободы действий. Рациональность построения описания процесса позволяет задавать и внедрять такие процессы которые реально будут использоваться на практике и повышать эффективность и результативность выполнения задач.
Бизнес анализ - основные статьи:
- Бизнес анализ
- Задачи бизнес анализа
- Документы бизнес анализа
- Модели бизнес анализа
- Методика бизнес анализа
- Терминология бизнес анализа
- Инструменты по бизнес анализу
- Стандарты по бизнес анализу
- Книги по бизнес анализу
- Внешние ресурсы по бизнес анализу
Категории базы знаний:
- Дисциплины - Бизнес анализ, Управление рисками, Управление качеством, Системный анализ, Менеджмент
- Инструменты - Процессы, Роли, Показатели, Документы, Термины, Информационные технологии, Метод
- Внешние ресурсы - Отраслевые стандарты, Книги, Полезные Web ссылки
- Отношения - Эксперты, Участники
